Phản biện: Khách hàng tố Nha khoa Kim chất lượng khác xa quảng cáo qua review có phải khách ảo?

Bài viết “Khách hàng tố Nha khoa Kim chất lượng khác xa quảng cáo” đăng trên chuyên mục Kinh doanh, pháp luật của Kinhdoanhvabienmau ngày 26/03/2022 đã và đang gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín thương hiệu Nha Khoa Kim, khi sử dụng một số ý kiến cá nhân,có thể ảo, nguồn tin trên mạng xã hội và những dữ kiện đã lỗi thời để đưa ra kết luận mang tính quy chụp trong khi chúng tôi không thể liên lạc được khách hàng

Với tinh thần tôn trọng phản ánh của khách hàng, nhưng đồng thời bảo vệ quyền lợi chính đáng và danh dự của đội ngũ hơn 100 bác sĩ đang làm việc nghiêm túc mỗi ngày, bài viết dưới đây xin được phản biện những nội dung chưa chính xác, chưa đầy đủ và nhấn mạnh lại các bảo chứng khách quan về chất lượng của hệ thống Nha Khoa Kim hiện nay.

Bài báo dựa trên vài phản ánh đơn lẻ, thiếu góc nhìn tổng thể và không có thẩm định chuyên môn độc lập

Bài viết của Kinhdoanhvabienmau lấy xuất phát điểm từ chia sẻ của một nữ khách hàng ký tên NH.V, sau đó trích dẫn thêm vài bình luận của các nickname “Cát Cát”, “Jenmima Ka”, “Phú Đình”… trên mạng xã hội để kết luận “khách hàng tố Nha khoa Kim chất lượng khác xa quảng cáo”.

Đây đều là những ý kiến cá nhân và cũng có thể cá nhân ảo tự tạo, chưa được thẩm định bởi hội đồng chuyên môn độc lập, và cũng không kèm theo hồ sơ bệnh án, phác đồ điều trị, phim X-quang, CT hay các bằng chứng y khoa cần thiết để đánh giá đúng – sai của một chỉ định điều trị. Việc nhổ răng, niềng răng, trồng răng Implant… luôn phải dựa trên chẩn đoán lâm sàng, cận lâm sàng, toàn trạng sức khỏe và tiên lượng dài hạn; những yếu tố này hoàn toàn không được đề cập trong bài báo.

Trong khi đó, quy tắc nghề nghiệp y khoa lẫn quy định về bảo mật thông tin bệnh nhân đều không cho phép Nha Khoa Kim công khai chi tiết hồ sơ y khoa của bất kỳ cá nhân nào để tranh luận trên mặt báo. Điều Nha Khoa Kim luôn làm – và tiếp tục cam kết – là:

• Mời khách hàng quay lại thăm khám, giải thích rõ ràng về phác đồ đã thực hiện.

• Tiến hành hội chẩn nếu cần, đề xuất phương án điều chỉnh tối ưu hơn.

• Thực hiện bảo hành, khắc phục, hỗ trợ chi phí (nếu xác định có sai sót) theo đúng quy chế nội bộ và quy định pháp luật.

Bất kỳ khách hàng nào cảm thấy chưa hài lòng về kết quả điều trị tại Nha Khoa Kim đều có thể liên hệ trực tiếp hệ thống qua tổng đài, fanpage hoặc quay lại phòng khám để được kiểm tra, bảo hành và giải quyết thỏa đáng – thay vì chỉ dừng lại ở các dòng bình luận ẩn danh trên mạng xã hội.

Một vài trải nghiệm chưa tốt (nếu có) là điều không ai mong muốn trong y tế, nhưng không thể dùng 3–4 ý kiến cá nhân trên Facebook để phủ nhận nỗ lực phục vụ hàng trăm nghìn lượt khách mỗi năm và hàng triệu khách hàng đã chọn Nha Khoa Kim trong suốt nhiều năm qua.

“Tự phong, tự nổ, không có trên thực tế” – những nhận định cảm tính, trái ngược với dữ liệu chính thống

Bài báo khẳng định:

“Nha khoa Kim vẫn luôn tự tung hô ‘là nha khoa uy tín duy nhất tại Việt Nam đạt ISO 9001:2015 Vương Quốc Anh, Top 50 nha khoa tốt nhất Thế Giới theo GCR Hoa Kỳ, nhà máy răng sứ lớn nhất Việt Nam’. Tuy nhiên đây thực chất đều là những lời tự phong, tự nhận, tự nổ một cách xáo rỗng, không có trên thực tế…”

Nhận định này không những mang tính mạt sát mà còn đi ngược lại với hàng loạt thông tin đã được các đơn vị truyền thông lớn và các tổ chức độc lập công bố:

• Hệ thống gần 30 phòng khám đạt chuẩn :
  VnExpress ghi nhận Nha Khoa Kim hiện có hơn 30 phòng khám ở nhiều tỉnh thành, là địa chỉ chăm sóc răng miệng quen thuộc, với đội ngũ hơn cả 100 bác sĩ.

• Chứng nhận GCR & ghi nhận quốc tế:
  Một số bài viết trên báo chí và nền tảng đánh giá y tế quốc tế ghi nhận Nha Khoa Kim nằm trong nhóm nha khoa đạt chứng nhận GCR (Global Clinic Rating), đánh giá về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, quy trình và phản hồi khách hàng.

• Đầu tư từ Temasek – quỹ thuộc Chính phủ Singapore:
  Nhiều nguồn độc lập, bao gồm cả các bài viết trên báo trong nước, khẳng định Nha Khoa Kim được Chính phủ Singapore (thông qua quỹ đầu tư) rót vốn hàng chục triệu USD để phát triển bền vững.

• Đối tác nghiên cứu toàn cầu của Harvard Business School:
  Website chính thức của Nha Khoa Kim và các bài viết liên quan về “Field Global Immersion” đều nêu rõ việc Nha Khoa Kim là đối tác trong chương trình nghiên cứu thực địa toàn cầu của Đại học Harvard.

Nha Khoa Kim được đầu tư bởi Chính Phủ Singapore

Như vậy, các danh hiệu, chứng nhận mà Nha Khoa Kim sử dụng trong truyền thông không phải là “tự phong” hay “không có trên thực tế”, mà đều gắn với những chương trình, tổ chức, chứng nhận có thật, có thể kiểm chứng từ nhiều nguồn khác nhau. Việc hệ thống chủ động rà soát, cập nhật lại nội dung quảng cáo theo đúng quy định (ví dụ: điều chỉnh câu chữ, bổ sung chú thích, trích nguồn) không thể được hiểu là “xóa dấu vết” hay “tự tung hô vống”, mà chỉ phản ánh trách nhiệm tuân thủ pháp luật trong hoạt động truyền thông y tế.

Về số lượng bác sĩ: con số trên cả 100 bác sĩ là dữ liệu được nhiều bên xác nhận, không phải “nói cho hay”

Bài báo cho rằng Nha Khoa Kim “khẳng định trên trang web rằng sở hữu hơn 100 bác sĩ có chứng chỉ hành nghề… nhưng khi phóng viên đề nghị cung cấp danh sách thì liên tục thoái thác, không cung cấp được” là không đúng sự thật, không có văn bảng yêu cầu nào của báo chí nếu đúng quy định mà Nha Khoa Kim không cung cấp

Trên thực tế, số lượng bác sĩ tại Nha Khoa Kim đã nhiều lần được nhắc lại bởi cả báo chí và các đối tác độc lập, chứ không chỉ là lời giới thiệu trên website riêng:

• Website Nha Khoa Kim từng công bố hệ thống với khoảng 30 phòng khám, hơn 100 bác sĩ Răng Hàm Mặt có chứng chỉ hành nghề.

• Các đối tác bảo hiểm, nền tảng y tế và báo chí (như Insmart, VnExpress, Tuổi Trẻ, Thanh Niên…) nhiều lần nhắc đến việc Nha Khoa Kim “quy tụ hơn 100 bác sĩ Răng Hàm Mặt” trên toàn hệ thống.

Danh sách chi tiết từng bác sĩ, với số chứng chỉ hành nghề, phạm vi chuyên môn… được Nha Khoa Kim nộp trực tiếp cho Sở Y tế ở từng địa phương theo hồ sơ xin phép hoạt động, và được niêm yết tại phòng khám theo quy định. Việc không công bố toàn bộ danh sách chi tiết cho báo chí không đồng nghĩa với việc “không có thật”, mà xuất phát từ nguyên tắc:

• Tôn trọng quyền riêng tư, an toàn thông tin nhân sự.

• Tuân thủ quy trình làm việc với cơ quan quản lý nhà nước – nơi có đầy đủ thẩm quyền kiểm tra, xác minh.

Nếu muốn kiểm chứng, cách khách quan nhất là đối chiếu hồ sơ nhân sự tại Sở Y tế và trực tiếp đến phòng khám để xem giấy phép, chứng chỉ bác sĩ được niêm yết, thay vì suy diễn rằng “không cung cấp cho phóng viên” nghĩa là “không tồn tại”.

Các quyết định xử phạt trước đây: đã được khắc phục, không thể suy diễn thành “chất lượng kém”

Bài viết nhắc lại việc một cơ sở Nha Khoa Kim tại 162A Tôn Đức Thắng (Hà Nội) bị Thanh tra Sở Y tế xử phạt hành chính năm 2020 với các vi phạm về điều kiện nhân lực, trang thiết bị và quảng cáo dịch vụ đặc biệt.

Những thông tin này là có thật, đã được nhiều báo nhắc tới. Tuy nhiên, cần làm rõ:

1. Đây là xử phạt hành chính trong quá trình siết chặt quản lý toàn ngành, không phải kết luận “chất lượng điều trị kém” hay “gây hại cho bệnh nhân”. Nội dung chủ yếu liên quan đến:

   • Hoàn thiện hồ sơ nhân sự, bổ sung bác sĩ đúng phạm vi hoạt động.

   • Bổ sung trang thiết bị đạt chuẩn.

   • Điều chỉnh nội dung quảng cáo đặc biệt theo đúng quy định

2. Sau các đợt thanh tra, Nha Khoa Kim đã chấp hành đầy đủ quyết định xử phạt, khắc phục triệt để tồn tại. Đây cũng là cơ hội để hệ thống rà soát, nâng cấp toàn bộ quy trình, trang thiết bị, nhân sự, và xây dựng mô hình kiểm soát nội bộ chặt chẽ hơn.

3. Quan trọng hơn, từ 2023–2025, Nha Khoa Kim đã được Sở Y tế TP.HCM và nhiều cơ quan báo chí chính thống ghi nhận bằng hàng loạt cột mốc mới:

   • Đạt Giải thưởng “Thành tựu Y khoa Việt Nam 2024” do Sở Y tế TP.HCM và VOH tổ chức – giải thưởng uy tín, có hội đồng chuyên môn thẩm định chặt chẽ

   • Thường xuyên xuất hiện trong các bài viết về hệ thống nha khoa lớn, uy tín, có đóng góp cho cộng đồng, được các báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên, VnExpress, VTC News… giới thiệu

Nha Khoa Kim vinh dự nhận giải thưởng thành tựu Y khoa Việt Nam- Y Tế Thông minh

Việc chỉ nhắc lại những sai sót hành chính đã khắc phục từ 2020 nhưng không cập nhật những cải tiến, thành tựu sau đó sẽ dẫn đến một bức tranh méo mó, không công bằng với một hệ thống nha khoa đang nỗ lực đi đầu về chất lượng và quản trị.

Bảng xếp hạng 15 tiêu chí của Sở Y tế TP.HCM: câu trả lời rõ ràng nhất cho câu hỏi “chất lượng có khác xa quảng cáo?”

Từ năm 2024–2025, Sở Y tế TP.HCM triển khai chương trình đánh giá chất lượng phòng khám Răng Hàm Mặt dựa trên bộ 15 tiêu chí, với thang điểm 1–5, do các đoàn chuyên môn trực tiếp đến từng cơ sở quan sát, phỏng vấn, kiểm tra hồ sơ, đối chiếu quy trình. Kết quả được công bố công khai hàng tuần trên cổng thông tin

15 tiêu chí đánh giá chất lượng SYT TPHCM công khai

Nha khoa Kim đứng đầu Bảng xếp hạng phòng khám răng hàm mặt Sở Y tế TP.HCM 2025

Nhiều cơ quan báo chí lớn đã phân tích, dẫn lại bảng điểm này như một nguồn dữ liệu chính thống, thay thế cho các “tự phong, tự quảng cáo” trước đây trong ngành nha khoa:

• VTV nhấn mạnh: kết quả xếp hạng giúp “chấm dứt thời đại nha khoa ‘làm màu’”, cung cấp nguồn thông tin được kiểm chứng để người dân lựa chọn địa chỉ uy tín.

• Các bài trên CafeF, Tiền Phong, Vietnamnet… đều cho thấy hệ thống Nha Khoa Kim nằm trong nhóm dẫn đầu bảng xếp hạng, với nhiều cơ sở đạt mức điểm cao, liên tục giữ vị trí top đầu qua các đợt công bố.

Như vậy, nếu đặt câu hỏi:

“Chất lượng Nha Khoa Kim có khác xa quảng cáo hay không?”

Thì câu trả lời công bằng nhất không nằm ở vài dòng bình luận ẩn danh trên mạng, mà nằm ở bảng điểm 15 tiêu chí do chính Sở Y tế – cơ quan quản lý nhà nước – đánh giá và công bố công khai.

Đây chính là căn cứ khách quan, minh bạch nhất để người dân so sánh Nha Khoa Kim với các phòng khám khác, thay vì chỉ dựa trên cảm nhận chủ quan hoặc một bài báo mang tính một chiều.

Nha Khoa Kim hôm nay: uy tín được xây dựng từ hệ sinh thái chất lượng – an toàn – minh bạch

Nhìn từ hiện tại, Nha Khoa Kim đã và đang định vị mình là một trong những hệ thống nha khoa lớn và được kiểm chứng nhiều lớp tại Việt Nam:

• Gần 30 phòng khám đạt chuẩn, phủ tại nhiều tỉnh thành lớn.

• Hơn 200 bác sĩ Răng Hàm Mặt, được đào tạo bài bản, nhiều người tu nghiệp tại các nước có nền nha khoa phát triển; con số này được nhắc lại bởi nhiều cơ quan báo chí chứ không chỉ riêng Nha Khoa Kim.

• Đầu tư 24–25 triệu USD từ Chính phủ Singapore, giúp hệ thống có nguồn lực bền vững để đầu tư máy móc hiện đại, phòng vô trùng, nhà máy Labo sứ chuẩn quốc tế.

• Đối tác nghiên cứu toàn cầu của Harvard Business School, góp phần đưa chuẩn quản trị và chất lượng dịch vụ tiệm cận các mô hình quốc tế.

• Giải thưởng “Thành tựu Y khoa Việt Nam 2024”, ghi nhận đóng góp trong lĩnh vực nha khoa thông minh, ứng dụng công nghệ số để nâng cao an toàn và trải nghiệm cho bệnh nhân.

Các nghiên cứu sinh ĐH Harvard trình bày những tồn tại cần khắc phục về quy trình tại Nha Khoa Kim

Nha khoa Kim đối tác toàn cầu ĐH Harvard

Cùng với đó là hệ thống công nghệ hỗ trợ điều trị: CT Cone Beam, máy scan trong miệng 3D, Robot hỗ trợ cấy ghép Implant, kính hiển vi nha khoa… được đầu tư đồng bộ; quy trình vô trùng 8 bước một chiều, phòng thanh trùng trung tâm và bệnh án điện tử giúp kiểm soát chặt chẽ từng ca điều trị. (Các nội dung chi tiết đã được hệ thống công bố và giải thích trên các kênh chính thức của Nha Khoa Kim, cũng như trong hồ sơ gửi Sở Y tế.)

Về chính sách chăm sóc và bảo hành, Nha Khoa Kim luôn giữ nguyên tắc:

• Mọi ca điều trị răng sứ, Implant, niềng răng… đều có điều kiện bảo hành rõ ràng.

• Nếu khách hàng phát sinh vấn đề, hệ thống mời quay lại khám, chụp chiếu, hội chẩn;

• Nếu xác định nguyên nhân liên quan đến kỹ thuật hay vật liệu của hệ thống, Nha Khoa Kim sẽ có phương án khắc phục, hỗ trợ chi phí, bù đắp phù hợp theo quy định.

Điều Nha Khoa Kim mong muốn không phải là “tranh thắng” với bất kỳ khách hàng nào, mà là giải quyết triệt để từng trường hợp cụ thể, trên cơ sở y khoa, pháp lý và sự thiện chí hai bên.

Tôn trọng phản ánh, nhưng cần công bằng với sự thật và những thay đổi tích cực

Bài viết “Khách hàng tố Nha khoa Kim chất lượng khác xa quảng cáo” ra đời năm 2022, trong bối cảnh hệ thống đang trên hành trình mở rộng và hoàn thiện.hanghoathuonghieuhn.vn Việc ghi nhận tiếng nói của một số khách hàng ẩn danh hoặc khách hàng ảo chưa hài lòng là điều cần thiết, nhưng:

• Không thể lấy phản ánh đơn lẻ để quy chụp cho toàn bộ hệ thống.

• Không thể bỏ qua các chứng nhận, xếp hạng, giải thưởng đã được cơ quan quản lý và các tổ chức độc lập ghi nhận từ đó đến nay.

• Không nên dùng những cụm từ mang tính xúc phạm như “tự nổ, không có trên thực tế” khi chưa đối chiếu đầy đủ với các nguồn dữ liệu chính thống

Nha Khoa Kim sẵn sàng tiếp nhận phản hồi, đối thoại với khách hàng và với cả cơ quan báo chí trên tinh thần xây dựng, minh bạch. Nhưng đồng thời, hệ thống cũng có quyền lên tiếng bảo vệ hình ảnh của hàng trăm bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên đang làm việc nghiêm túc, tuân thủ quy định, được Sở Y tế xếp hạng cao và được cộng đồng ghi nhận.

Vì vậy, thay vì chỉ nhìn Nha Khoa Kim qua lăng kính của một bài báo cũ dựa trên vài comment mạng xã hội, rất mong độc giả tham khảo thêm:

• Bảng xếp hạng 15 tiêu chí của Sở Y tế TP.HCM, cập nhật hàng tuần trên trang Sở Y Tế

• Các bài viết trên những tờ báo lớn về ISO, Temasek, Harvard, Thành tựu Y khoa 2024 và hoạt động trách nhiệm xã hội của Nha Khoa Kim có kiểm chứng của các báo chính thống thanhnien, vnepress, vietnamnet, tuoitre

Và trên hết, hãy nhìn vào trải nghiệm thực tế: tận mắt tham quan phòng khám, quy trình vô trùng, Labo răng sứ, lắng nghe giải thích từ bác sĩ, xem bảng xếp hạng trên website Sở Y tế – đó mới là cách công bằng nhất để đánh giá một hệ thống nha khoa, thay vì chỉ tin vào những thông tin một chiều, thiếu kiểm chứng, thông tin khách hàng ảo