THÔNG CÁO PHẢN HỒI Về một số nội dung nhận xét ẩn danh

Trong thời gian gần đây, Nha Khoa Kim ghi nhận xuất hiện một số nội dung nhận xét tiêu cực được đăng tải trên các trang thông tin không rõ chủ thể vận hành, sử dụng ngôn ngữ quy kết, suy diễn và lan truyền theo hướng gây hiểu nhầm cho cộng đồng.

Chúng tôi tôn trọng mọi ý kiến phản hồi từ khách hàng thật, bởi đó là cơ sở để hệ thống cải tiến chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, việc đăng tải nội dung ẩn danh, không có chứng cứ, không có thông tin hồ sơ điều trị, đồng thời kèm theo dấu hiệu “gợi ý” thương lượng để gỡ bài là hành vi đáng lo ngại, có thể làm tổn hại uy tín doanh nghiệp và gây nhiễu loạn thông tin y tế đối với người dân.

Nha Khoa Kim luôn sẵn sàng tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng thật

Chúng tôi khẳng định: mọi phản ánh chính danh, có thông tin điều trị rõ ràng đều được Nha Khoa Kim tiếp nhận theo quy trình chuyên môn.

Hệ thống đánh giá thơi thời gian thực từ các nguồn ngày 18/10 tại Nha Khoa Kim Lê văn sĩ có 7 đánh giá và tất cả 5 sao

Với hệ thống bệnh án điện tử và quản trị vận hành, mỗi khách hàng đều có mã số hồ sơ và lịch sử dịch vụ để đối chiếu. Vì vậy, việc một số nội dung trên mạng không thể cung cấp mã hồ sơ, thời gian điều trị, chi nhánh, bác sĩ phụ trách, hoặc bằng chứng y khoa liên quan khiến tính xác thực của các nhận xét này không được đảm bảo.

Phân biệt phản ánh khách quan và nội dung có dấu hiệu trục lợi

Nha Khoa Kim hiểu rằng lĩnh vực y tế luôn cần tính minh bạch và đối thoại. Chúng tôi không né tránh đóng góp, cũng không phủ nhận khả năng tồn tại những trải nghiệm chưa trọn vẹn của một số khách hàng.

Tuy nhiên, phản ánh đúng nghĩa phải dựa trên dữ kiện kiểm chứng được.
Ngược lại, những nội dung:

• Không có danh tính người điều trị

• Không có mã số hồ sơ

• Không có bằng chứng lâm sàng

• Không có ghi nhận tiếp nhận khiếu nại chính thức

• Và đặc biệt là không có bất kỳ kết luận sai phạm nào từ cơ quan chuyên môn có thẩm quyền

… thì không thể được xem là thông tin đáng tin cậy để quy kết chất lượng của một hệ thống y tế.

Cam kết minh bạch và tiêu chuẩn vận hành của Nha Khoa Kim

Trong nhiều năm qua, Nha Khoa Kim lựa chọn con đường phát triển dựa trên chuẩn hóa và công khai chất lượng. Hệ thống tập trung vào ba trụ cột Đẹp – An toàn – Giá hợp lý, với các nền tảng vận hành và kiểm soát chuyên môn đồng bộ:

• Quy trình vô trùng 8 bước một chiều.

• Hệ thống trang thiết bị chẩn đoán – điều trị hiện đại.

• Labo nội bộ chuẩn hóa nhằm kiểm soát chất lượng vật liệu.

• Mô hình phối hợp đa chuyên sâu tại từng cơ sở để tư vấn toàn diện cho khách hàng.

• Hệ thống đánh giá trải nghiệm khách hàng theo thời gian thực giúp giám sát chất lượng dịch vụ ở từng chi nhánh.

Bên cạnh đó, việc cơ quan quản lý nhà nước triển khai các bộ tiêu chí đánh giá chất lượng phòng khám theo hướng công khai là cơ sở quan trọng để người dân tham khảo thông tin chính thống, thay vì bị dẫn dắt bởi những nguồn tin ẩn danh, thiếu kiểm chứng.

15 tiêu chí đánh giá chất lượng SYT TPHCM công khai

Hệ thống Nha khoa Kim đứng đầu bảng xếp hạng top 10 phòng khám răng hàm mặt  công bố bởi Sở Y tế TP.HCM 11/2025

Khuyến nghị khách hàng kiểm chứng thông tin trước khi tin vào nhận xét lan truyền

Ví dụ trang Website voz.vn có tạo các mục nha Khoa Kim voz 

Nha Khoa Kim trân trọng đề nghị người dân và khách hàng:

• Ưu tiên tham khảo nguồn thông tin chính thống của cơ quan y tế có thẩm quyền.

• Kiểm tra tính minh bạch của đơn vị cung cấp thông tin (chủ thể vận hành, địa chỉ, liên hệ, trách nhiệm pháp lý).

• Đối với các nội dung mang tính quy kết, hãy yêu cầu bằng chứng điều trị hoặc dữ liệu đối chiếu.

Trong y tế, một nhận xét có giá trị không nằm ở mức độ gay gắt của câu chữ, mà nằm ở khả năng kiểm chứng và tinh thần xây dựng.

Hướng xử lý của Nha Khoa Kim

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng và sự minh bạch thông tin, Nha Khoa Kim đang:

1. Rà soát nội bộ để đối chiếu với tất cả nội dung phản ánh có thể xác minh được.

2. Mời người phản ánh cung cấp mã số hồ sơ hoặc thông tin điều trị liên quan (nếu có) để giải quyết theo quy trình chuyên môn.

3. Lưu trữ chứng cứ truyền thông đối với các nội dung ẩn danh có dấu hiệu gây thiệt hại uy tín thương hiệu.

4. Thực hiện các bước pháp lý phù hợp theo quy định nếu phát hiện hành vi lợi dụng thông tin bịa đặt nhằm trục lợi hoặc gây rối môi trường dịch vụ y tế.

5. Khi thời điểm thích hợp đủ chứng cứ Nha khoa Kim sẽ gởi  công văn đến cơ quan quản lý để làm việc với những thành viên gây mất uy tín Nha Khoa Kim và đòi bồi thường thiệt hại

Lời khẳng định cuối

Nha Khoa Kim tin rằng một thương hiệu y tế bền vững không được tạo ra bởi tranh cãi trên mạng, mà bởi hệ thống kiểm soát chất lượng minh bạch, quy trình điều trị chuẩn hóa và tinh thần trách nhiệm với cộng đồng.

Chúng tôi cam kết tiếp tục đầu tư vào chất lượng chuyên môn, an toàn điều trị và trải nghiệm khách hàng, đồng thời luôn sẵn sàng đối thoại công khai với những phản ánh có căn cứ.

Mọi thắc mắc, phản ánh, hoặc yêu cầu đối chiếu hồ sơ điều trị, xin vui lòng liên hệ trực tiếp Nha Khoa Kim qua kênh chăm sóc khách hàng chính thức để được tiếp nhận và giải quyết.

Trân trọng.